Karawang – Pernyataan KPP Pratama Karawang yang menyebut isu dugaan praktik tidak profesional dalam pelayanan pajak masih “abu-abu” menuai sorotan tajam. Pemerhati kebijakan publik sekaligus Advokat Senior Karawang, Asep Agustian SH., MH., atau yang akrab disapa Askun (Asep Kuncir), menilai sikap tersebut mencerminkan arogansi birokrasi dan bentuk ketidakhormatan terhadap pernyataan seorang menteri.
Menurut Askun, pernyataan Menteri Purbaya tentang adanya dugaan pelayanan pajak yang tidak profesional bukanlah omong kosong, melainkan berdasar pada laporan masyarakat. Karena itu, reaksi KPP Pratama yang menyebut hal itu “belum jelas” justru memperlihatkan lemahnya sensitivitas terhadap kritik publik.
“Abu-abu yang seperti apa? Sudah jelas menteri bicara berdasarkan laporan masyarakat. Apakah orang yang mengadu harus pakai filter? Mestinya KPP menghormati pernyataan menteri, bukan malah menanggapinya seolah tidak jelas,” tegas Askun, Rabu (29/10/2025).
Lebih lanjut, Askun juga menyoroti soal siapa yang menyampaikan klarifikasi kepada publik. Menurutnya, tanggapan resmi semestinya datang dari pimpinan kantor pajak, bukan staf yang tidak memahami substansi persoalan.
“Kalau yang bicara hanya staf rumah tangga, apa yang mereka pahami soal substansi pajak? Yang pantas menjawab itu Kepala Kantor Pajak, karena itu tanggung jawab pimpinan,” ujarnya dengan nada tegas.
Askun mengingatkan jajaran pajak di daerah agar tidak bersikap defensif dan alergi terhadap kritik masyarakat. Baginya, pegawai pajak harus menyadari bahwa mereka adalah pelayan publik yang digaji oleh rakyat.
“Kalau ada masyarakat yang mengadu, dengarkan dan tanggapi dengan santun. Pegawai pajak itu dibayar oleh negara untuk melayani, bukan untuk menegosiasikan segala urusan,” tandasnya.
Ia pun menilai pernyataan Menteri Purbaya justru sejalan dengan semangat transparansi dan reformasi birokrasi yang selama ini diharapkan publik.
“Pernyataan menteri itu menandakan semangat perubahan. Pajak ini sudah lama tak tersentuh sorotan publik. Jadi jangan tersinggung, tapi introspeksi,” imbuh Askun.
Menutup pernyataannya, Askun meminta KPP Pratama Karawang untuk memperbaiki pola komunikasi publik dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Layani masyarakat dengan baik, jawab dengan sopan, jangan asal bunyi. Ingat, Anda pelayan publik yang digaji oleh negara,” pungkasnya.
Penulis: Alim