Karawang – Komitmen menghadirkan pelayanan publik yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat terus diperkuat Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Karawang. Salah satunya melalui Pelatihan Budaya Prima yang digelar bekerja sama dengan bri.co.id Kantor Cabang Karawang di Aula Saharjo Lapas Karawang, Rabu (17/6/2026).
Pelatihan tersebut diikuti pejabat struktural, staf JFT, JFU, hingga CPNS di lingkungan Lapas Karawang sebagai bagian dari upaya membangun budaya kerja yang profesional, ramah, dan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kepala Lapas Karawang, Ma’ruf Prasetyo, menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik menjadi cerminan langsung kinerja sebuah institusi. Karena itu, peningkatan kompetensi dan etika pelayanan harus terus dilakukan secara berkelanjutan.
“Budaya kerja yang baik harus dibangun secara konsisten agar mampu menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat,” tegas Ma’ruf dalam sambutannya.
Dalam sesi pelatihan, narasumber Public Service BRI, Cepi, membagikan strategi membangun budaya Service Excellence yang telah diterapkan di dunia perbankan. Menurutnya, pelayanan prima bukan sekedar memenuhi kebutuhan pengguna layanan, tetapi juga mampu melampaui harapan mereka.
“Service Excellence menuntut setiap pegawai memberikan layanan melebihi ekspektasi pengguna layanan melalui penerapan aspek produk, premises, proses, dan people atau yang dikenal dengan konsep 4P,” jelas Cepi.
Tak hanya fokus pada aspek teknis pelayanan, peserta juga mendapatkan pembekalan mengenai pentingnya penampilan profesional, personal grooming, dan citra diri yang positif. Hal tersebut dinilai menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah.
Melalui pelatihan ini, Lapas Karawang berharap seluruh jajarannya mampu menerapkan budaya pelayanan prima dalam setiap tugas dan fungsi yang dijalankan. Langkah tersebut sekaligus menjadi wujud nyata transformasi pelayanan publik yang lebih humanis, profesional, dan berintegritas di lingkungan pemasyarakatan.